Conditions d’utilisation du site

Le présent site Web fournit de l’information concernant Groupe Voyage Exotique. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes régissant l’utilisation de ce Site. L’utilisation de ce Site est assujettie à toutes les conditions énoncées ci-dessous ainsi qu’à toutes les autres conditions stipulées ailleurs dans le Site. Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre par Groupe Voyage Exotique sans préavis et à son entière discrétion. En utilisant ce Site, vous acceptez ces conditions d’utilisation et vous reconnaissez que vous êtes lié par celles-ci. Vous pouvez cesser d’être lié par les conditions de ce Site en cessant de l’utiliser et en détruisant toute l’information obtenue sur ce Site ainsi que toute copie de cette information et tout document connexe. Groupe Voyage Exotique peut résilier en tout temps l’entente représentée par votre utilisation de ce Site, sans préavis, si vous contrevenez à l’une des conditions d’utilisation de ce Site. Cette résiliation ne porte aucunement atteinte aux autres droits et recours dont Groupe Voyage Exotique peut disposer en vertu de la loi à la suite d’une contravention aux conditions d’utilisation de ce Site.

Compétence

Le présent Site est exploité et géré par Voyages Nicole St-Hilaire, détenteur du permis du Québec numéro 702742. La présente entente et son interprétation sont régies par les lois de la province de Québec. Dans l’éventualité où une disposition de la présente serait illégale ou nulle pour quelque motif que ce soit non susceptible d’exécution, ladite disposition sera réputée dissociable de la présente entente et n’aura aucune incidence sur la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions.

Utilisation de l’information

Si vous réagissez au contenu de ce Site au moyen de questions, commentaires, suggestions ou opinions (« renseignements ») qui s’y rapportent, ces renseignements ne seront pas considérés comme confidentiels, et Groupe Voyage Exotique ne sera soumis à aucune obligation de quelque nature que ce soit relativement à ces renseignements et sera libre de les reproduire, de les utiliser, de les divulguer ou de les distribuer sans restriction ni consentement ou approbation de votre part. Au surplus, Groupe Voyage Exotique aura le droit, sans y être tenue, d’utiliser, sans verser aucune compensation, toute idée, tout concept, tout savoir-faire et toute technique contenue dans ces renseignements, à quelque fin que ce soit, notamment en vue de développer et de commercialiser des services intégrant ces renseignements.

Limitation de responsabilité

Groupe Voyage Exotique emploie tous les moyens commercialement raisonnables pour fournir de l’information exacte, mais ne la garantit pas et ne fait aucune déclaration quant à son exactitude, à sa fiabilité ou à toute autre question. À moins d’indication contraire, le matériel publié sur ce Site est présenté aux seules fins de promouvoir les produits de Groupe Voyage Exotique. Groupe Voyage Exotique ne fait aucune déclaration quant à la disponibilité du matériel et des produits aux dates et emplacements indiqués. Les horaires de vol et les destinations peuvent également être modifiés sans qu’il soit donné effet aux principes applicables en matière de conflits de lois. Il vous incombe d’obtenir une confirmation de l’exactitude et de l’actualité de l’information relative aux horaires de vol et aux destinations avant de vous y fier. Groupe Voyage Exotique ne garantit pas que ce Site ou ses fonctions demeureront à votre disposition. Ni Groupe Voyage Exotique, ni aucune personne ayant participé à l’élaboration, à la conception, à la production ou à la transmission du matériel ou de l’information contenue dans ce Site ou de ses fonctions ne garantissent que les fonctions de ce Site seront accessibles sans interruption et exemptes d’erreurs, que les défauts seront corrigés, que ce Site et tout serveur qui en assure la disponibilité sont exempts de virus ou d’autres éléments nuisibles ou que votre utilisation de l’information contenue dans ce Site mènera à de bons résultats ou à une issue favorable. Sans limiter la portée de ce qui précède, toute information figurant dans ce Site est fournie « telle quelle », sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, sans s’y limiter, les garanties implicites d’exactitude, d’actualité, d’intégralité, de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier. Groupe Voyage Exotique n’est pas responsable de la conduite diffamatoire, offensante ou illégale d’un visiteur sur ce Site ou d’un tiers. Groupe Voyage Exotique NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS LES UTILISATEURS ET/OU DES TIERS DE DOMMAGES-INTÉRÊTS, QUELS QU’ILS SOIENT, LIÉS À L’UTILISATION DE CE SITE OU DE L’INFORMATION OU DU MATÉRIEL Y FIGURANT, OU À L’IMPOSSIBILITÉ DE LES UTILISER. SANS LIMITER LA PORTÉE DE CE QUI PRÉCÈDE, Groupe Voyage Exotique NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS LES UTILISATEURS ET/OU DES TIERS D’UN MANQUE À GAGNER, D’UNE OCCASION MANQUÉE NI DE DOMMAGES-INTÉRÊTS INDIRECTS, DIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES OU EXEMPLAIRES, QUELS QU’ILS SOIENT, MÊME SI Groupe Voyage Exotique A ÉTÉ AVISÉ, ÉTAIT CONSCIENT OU AURAIT DÛ ÊTRE CONSCIENT DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Droit d’auteur et marques de commerce

Toute l’information et toutes les œuvres figurant sur ce Site sont protégées par des droits d’auteur. Groupe Voyage Exotique conserve la propriété absolue de tout logiciel téléchargeable et de toutes les images intégrées au logiciel ou générées par lui. Vous pouvez faire une copie papier de l’information ou télécharger le matériel pour votre usage personnel seulement. Vous ne pouvez pas, dans votre site Web ou d’une autre manière publique ou commerciale, reproduire, transmettre, distribuer, afficher, télécharger ni utiliser de l’information, des images, des séquences, des graphiques ou des fonctions contenues dans le présent Site Web, notamment aux fins de produire un reportage télévisé ou un site Web, ou de publier une affiche, une annonce ou une brochure, sans le consentement préalable explicite de Groupe Voyage Exotique. Vous ne pouvez pas désosser, désassembler ou convertir autrement une des composantes de ce Site Web en une autre forme.

Politique relative à la protection des renseignements personnels et au respect de la vie privée

Groupe Voyage Exotique, dirigé et opéré par Voyages Nicole St-Hilaire, s’engage au respect de votre vie privée. En effet, que ce soit dans le cadre de nos activités de voyagiste, de distributeur de services de voyages ou de transporteur aérien, nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez et nous entendons faire le nécessaire pour conserver la confiance que vous nous témoignez à cet égard.

But de la politique

La présente politique relative à la protection des renseignements personnels et au respect de la vie privée (ci-après la « Politique ») a pour but de vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles Groupe Voyage Exotique recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger, le cas échéant.

La présente Politique est conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

Les renseignements que nous recueillons

Aux fins de la présente Politique, le terme « renseignement personnel » renvoie à tout renseignement concernant un individu et qui permet de l’identifier, tels que son adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature médicale ou financière.

Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons, notamment lorsque vous réservez et achetez des services de voyages, communiquez avec le service à la clientèle, remplissez un sondage à bord d’un avion ou réagissez sur nos comptes de médias sociaux.

Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pourrions recueillir à votre sujet :

  • Votre nom;
  • Vos coordonnées, tels que numéro de téléphone, adresse physique et électronique;
  • Renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris le numéro de votre carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV);
  • Renseignements relatifs à votre réservation;
  • Votre numéro de passeport;
  • Votre date de naissance, votre sexe et votre nationalité;
  • Vos intérêts et préférences de voyage;
  • Les détails sur une problématique que vous avez vécue.

L’utilisation et la communication de vos renseignements

Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels principalement :

  • Pour conclure l’opération de réservation ou d’achat lorsque vous vous procurez les services, avantages, produits et biens offerts par Groupe Voyage Exotique(p. ex., les détails de votre réservation sont transmis à nos fournisseurs de services de voyages et de tout autre produit ou service accessoire lié à ceux-ci, tels que transporteurs aériens, hôteliers, croisiéristes, voyagistes expéditifs ou réceptifs, sociétés de location de voitures, etc.);
  • Pour établir et confirmer votre identité et pour assurer votre sécurité;
  • Pour se conformer à la législation en vigueur, incluant les exigences d’information des services de contrôle douanier et d’immigration;
  • Pour répondre à vos demandes d’information;
  • Pour des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage, dans la mesure prévue par la loi;
  • Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des services, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser, dans la mesure prévue par la loi (p. ex., si vous y avez consenti, vos préférences de voyage peuvent être transmises à des fournisseurs de services afin de vous faire parvenir des offres personnalisées);
  • Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
  • Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

Groupe Voyage Exotique n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez à des tiers fournisseurs et ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des renseignements personnels.

Sécurité de vos renseignements personnels

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l’accès, la transmission, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnées dans la présente Politique soient respectés par ce tiers.

L’accès à vos renseignements personnels est assujetti à la juridiction des lois et des tribunaux locaux.

Exactitude et rectification de vos renseignements personnels

Nous nous efforçons de maintenir exacts, complets et à jour les renseignements personnels en notre possession. Toutefois, comme vous êtes mieux placés pour nous informer rapidement de tout changement relatif à vos renseignements personnels, nous vous demandons de nous tenir informés de toute modification, s’il y a lieu.

Vous pouvez demander en tout temps que des corrections appropriées soient apportées aux renseignements personnels que nous détenons sur vous. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos renseignements personnels.

Termes et Conditions

L’achat de produits et services de voyage ou autres auprès de Groupe Voyage Exotique  constitue une entente entre vous, le client, et l’agence qui opère ce site (l’ « Agence ») et implique votre acceptation des conditions générales de l’agence décrites ci-dessous.

Le terme « Agence » réfère soit à : L’agence Voyages Nicole St-Hilaire indépendante qui opère ce site en utilisant le nom « Groupe Voyage Exotique » sous licence.

Veuillez-vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d’effectuer votre réservation.

  1. Responsabilité de l’Agence

Le seul rôle de l’Agence est d’aider le client à vérifier la disponibilité de produits et services de voyage et d’aider le client à effectuer des achats et des réservations.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez promptement une facture électronique de l’Agence. Celle-ci vous transmettra vos documents de voyage conformément aux dispositions de l’article 5 ci-dessous

  1. Responsabilités de l’usager-client

Le client atteste être âgé d’au moins 18 ans et/ou être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente et à utiliser ce site Internet conformément aux conditions qui y sont énoncées.

En tant que client, vous êtes responsable des informations que vous communiquez à l’Agence par le biais de ce site, qu’elle porte sur vous, les membres de votre famille ou vos co-passagers, et vous affirmez qu’elles sont véridiques et exactes.

Documents de voyages

Chaque passager est entièrement responsable d’obtenir, à ses frais, et de s’enquérir des documents de voyages nécessaires et s’assurer de les posséder avant le départ. L’Agence se dégage de toute responsabilité relativement aux documents de voyages et/ou relativement à la conformité des clients aux lois applicables. L’Agence se dégage également de toute responsabilité relativement aux conséquences subies par tout client ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables.

Un passeport canadien valide est obligatoire pour tous les voyages à l’extérieur du Canada. Pour certains pays, un passeport valide six mois après votre retour au Canada est exigé. Des citoyens canadiens nés dans certains pays pourraient avoir besoin d’un visa en plus d’un passeport valide. Une carte de résident permanent sera exigée des résidents permanents et des immigrants reçus qui ne sont pas citoyens canadiens. Un parent seul voyageant avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager. Le transporteur ou les autorités compétentes pourront refuser l’accès à bord à tout client qui ne dispose pas des documents requis, sans recours ni possibilité de remboursement. Le client peut aussi se faire refuser l’entrée dans un pays malgré qu’il détienne les documents de voyages requis. Plus d’informations sur les documents de voyages nécessaires sont disponibles sur www.voyage.gc.ca. Si vous avez des questions à propos des documents de voyages requis, nous vous invitons à communiquer avec l’Agence.

  1. Confidentialité et vie privée

Afin de permettre la réservation de produits ou services sur ce site, l’Agence doit communiquer certains renseignements personnels à certains fournisseurs ou tour-opérateurs, fournisseurs de services technologiques et/ou fournisseurs de solutions de paiement. Cette communication est nécessaire afin de traiter votre réservation. L’Agence peut également communiquer certains renseignements personnels à un tiers chargé de vérifier/corroborer l’information fournie.

  1. Paiements

Prix

Sauf indication contraire, tous les prix sont en dollars canadiens et sont établis en fonction du prix des fournisseurs de Services, du taux de change, du coût du carburant et des taxes et autres frais en vigueur au moment de l’affichage du prix. À moins que le client n’ait payé pour la totalité des Services, tous les prix peuvent être augmentés en tout temps et pour toute raison. Pour les services touristiques achetés auprès d’un agent de voyages détaillant du Québec, des frais de 1 $ par tranche de 1 000 $ de services touristiques achetés seront ajoutés à votre facture. Ce montant représente la contribution du client au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages détaillants du Québec.

Modalités de paiement

Les résidents du Canada et des États-Unis peuvent effectuer leurs paiements au moyen des cartes Visa, American Express ou MasterCard à l’Agence. Certaines agences n’acceptent pas toutes les cartes de crédit mentionnées précédemment.

En permettant l’usage de son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation même s’il n’a pas signé ladite facture à cet effet. Les Services réservés doivent être payés en totalité au moment de la réservation. La somme sera portée à votre carte de crédit et vous en serez informé par la facture qui vous sera transmise au moment de votre réservation.

Cette transaction est finale, non remboursable et non transférable. Ni l’acheteur ni le passager ne peuvent en modifier les détails. La prise en charge et la facturation de votre réservation sont effectuées par l’Agence.

Annulations et modifications

Sous réserve des politiques d’annulation et de modification, incluant celles du tour opérateur et/ou des fournisseurs de produits et services, l’Agence se réserve le droit de charger un frais raisonnable pour toute annulation ou modification.

  1. Livraison des documents

Lorsque vous réservez votre voyage, l’Agence vous transmet par courriel une confirmation de votre transaction et les détails de votre itinéraire au moyen d’une facture électronique.

Il est de votre responsabilité de vérifier dès réception l’exactitude des renseignements inscrits sur vos documents de voyage et sur votre facture. Veuillez contacter l’Agence immédiatement si vous décelez une inexactitude sur les documents reçus, sans quoi l’Agence ne sera aucunement responsable de toutes erreurs ou omissions liées à votre réservation.

Documents électroniques

Pour les fournisseurs qui offrent des documents de voyage électroniques, vos documents seront envoyés, de façon générale, à l’intérieur d’un délai d’environ deux jours ouvrables.

Documents papier

Pour les fournisseurs qui offrent des documents de voyage papier, vos documents seront livrés par courrier au moins 7 jours avant votre départ ou, si les services de voyage sont achetés moins de 7 jours avant le départ, vos documents pourront, dans certains cas, être livrés et rendus disponibles directement à l’aéroport. Veuillez vous assurer de récupérer vos documents de voyage au comptoir du fournisseur (apparaissant sur votre confirmation) au moins 3 heures avant votre départ.

  1. Assurances

L’Agence offre à tous ses clients résidents du Canada la possibilité de souscrire à une assurance voyage pour tout achat de Services. L’Agence recommande fortement aux clients de souscrire à une assurance annulation et à une assurance médicale hors province. Vous reconnaissez par les présentes que l’Agence vous offre ces assurances de bonne foi et que vous êtes tenu entièrement responsable de souscrire ou non à ces assurances et que vous en assumez les conséquences. Une confirmation de votre souscription vous sera envoyée électroniquement. Veuillez vous référez aux conditions et modalités des couvertures d’assurances accessibles en ligne au moment de votre réservation. Pour toute transaction effectuée par un résident des États-Unis ou d’une autre province Canadienne, vous devez vous procurer des assurances auprès d’un fournisseur de votre localité. Veuillez noter que des restrictions peuvent s’appliquer à l’achat ou à l’annulation d’une couverture d’assurances après votre réservation.

  1. Responsabilité pour produits et services et avis aux clients

L’Agence agit comme intermédiaire entre vous et les transporteurs, hôtels, organisateurs de voyages, voyagistes et autres prestataires de services choisis par vous (les « fournisseurs de services »). Par conséquent, l’Agence ne peut en aucun cas être tenue responsable envers vous ou vos compagnons de voyage des services rendus par lesdits fournisseurs de services. L’Agence, en sa qualité d’agent de voyages, n’assume aucune responsabilité en cas de manquement des fournisseurs de services à leurs obligations, y compris notamment, en cas de dommages ou de préjudice résultant d’un retard, d’une annulation, d’une perte de biens, d’une maladie, d’une blessure, d’un accident, de la qualité des services, d’inconvénients, d’une perte de jouissance, d’une déception ou de tout autre événement assimilable à un cas fortuit ou à une force majeure. Vous reconnaissez que certains événements font partie des désagréments normaux qui peuvent survenir à l’occasion d’un voyage et vous en assumez seul les conséquences.

L’Agence ne peut être tenue responsable des désagréments causés par le niveau de vie et ceux pouvant survenir en raison des coutumes sociales et locales, de la religion, du système politique de même que des Services d’hébergement offerts qui peuvent différer de ceux auxquels le client est habitué au Canada.

  1. Images

Toutes images reproduites sur le site de l’Agence sont publiées à titre indicatif seulement. Ces photos ne sauraient être considérées comme un élément du contrat entre le client et l’Agence. Le client doit plutôt être guidé par les prix, la situation et les Services offerts.

  1. Lois applicables

Le contrat conclu entre le client et l’Agence, incluant les présentes conditions générales, est régi par les lois de la province de Québec. Aux fins d’introduction de toutes instances, les parties élisent domicile exclusivement dans le district judiciaire dans la ville de Québec. La nullité de l’une ou de l’autre des clauses stipulées aux présents termes et conditions n’aura pas pour effet d’annuler ou d’invalider ces conditions générales.

  1. Pour nous joindre

Pour toutes questions, veuillez communiquer avec l’Agence. Les coordonnées de celle-ci sont généralement situées dans un bandeau de la partie gauche du site Web.

L’Agence est titulaire d’un permis du Québec 702742